Trocas e Devoluções

Na Derretileza, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, confira nossas políticas:

Condições para Devolução em Caso de Arrependimento

Sem Marcas de Uso: O produto deve estar sem marcas de uso para que a devolução seja aceita.
Prazo de 7 Dias: Você tem até 7 dias após a compra para solicitar a devolução, conforme a Lei Geral de e-Commerce no Brasil.
Frete por Conta do Consumidor: Em caso de arrependimento, o custo do frete da devolução é de responsabilidade do consumidor.

Análise de Produto

Todos os produtos devolvidos passarão por uma breve análise para verificar a presença de marcas de uso. Caso sejam identificadas, a devolução pode não ser aceita.

Processo de Devolução ou Troca

Nossa equipe está pronta para orientá-lo em todo o processo de devolução ou troca. Entre em contato conosco pelos nossos canais de comunicação oficiais para iniciar o procedimento.

Reembolso em Caso de Devolução

Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para processamento segue a política da administradora, e o valor pode ser devolvido em faturas futuras.
Boleto, Pix ou Transferência: A restituição será feita após a aprovação da devolução, por meio de reembolso em conta corrente ou poupança. Informe os dados bancários no momento da solicitação.

Estamos aqui para ajudar! Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe.

Equipe Derretileza!